پشتیبانی تلفنی: 09136377929
در فروشگاه متین اسپرت، اولویت اصلی ما رضایت کامل مشتریان، ارائه محصولات باکیفیت و ایجاد یک تجربه خرید امن و حرفهای است. با توجه به ماهیت خرید اینترنتی، ما این حق را برای مشتریان محترم در نظر گرفتهایم که در صورت عدم رضایت از محصول دریافتی، امکان مرجوعکردن یا تعویض آن را داشته باشند. البته این فرایند باید طبق شرایطی انجام شود تا هم حقوق مشتریان رعایت شود و هم از بروز سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی جلوگیری گردد. بنابراین، در صورتی که مشتری به هر دلیلی مایل به بازگرداندن کالا باشد، میبایست حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، از طریق تماس با شماره 09136377929 موضوع را با تیم پشتیبانی مطرح کرده و درخواست خود را ثبت کند. لازم است در هنگام تماس، شماره سفارش، نام ثبتکننده سفارش و دلیل دقیق مرجوعی اعلام شود. اگر دلیل مرجوعی به خاطر مغایرت کالا با مشخصات سفارش دادهشده باشد، مانند اشتباه در رنگ، سایز، مدل یا محصول ارسالی، یا اگر محصول دچار آسیبدیدگی ظاهری یا نقص فنی هنگام دریافت باشد، مرجوعی کالا کاملاً پذیرفته میشود و هزینه ارسال مجدد نیز به عهده فروشگاه خواهد بود. در صورتی که دلیل مرجوعی به خاطر عدم تطابق سایز یا عدم رضایت شخصی باشد، تنها در صورتی کالا قابل مرجوع است که در شرایط کاملاً نو، استفادهنشده، بدون هرگونه لکه، پارگی، چروک، بوی عطر یا بدن، و همراه با برچسب، لیبل، بستهبندی اصلی و تمام لوازم جانبی آن باشد. استفاده حتی جزئی از کالا، باز شدن پلمپ برخی محصولات، یا آسیب به بستهبندی میتواند باعث لغو امکان مرجوعی گردد. لازم به ذکر است که برخی از محصولات مانند جوراب ورزشی، ساپورت، انواع لوازم بهداشتی یا پوشیدنیهایی که تماس مستقیم با بدن دارند، به دلیل مسائل بهداشتی تنها در صورتی مرجوع میشوند که پلمپ آنها باز نشده باشد. پس از تأیید اولیه پشتیبانی، مشتری باید کالا را به آدرسی که توسط تیم متین اسپرت اعلام میشود ارسال کند و کد رهگیری مرسوله را در اختیار پشتیبانی قرار دهد. پس از دریافت کالا در انبار فروشگاه، کارشناسان ما وضعیت محصول را بررسی کرده و در صورتی که تمام شرایط لازم رعایت شده باشد، فرایند بازگشت وجه یا تعویض کالا آغاز خواهد شد. این روند ممکن است بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان ببرد. مبلغ پرداختی مشتری به همان شماره کارتی که هنگام خرید ثبت کرده، واریز خواهد شد. در صورت درخواست تعویض کالا، هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری است، مگر آنکه اشتباه از طرف فروشگاه رخ داده باشد. لطفاً توجه داشته باشید که مرجوعی کالا بدون هماهنگی قبلی، یا ارسال به آدرس اشتباه، مسئولیتی برای فروشگاه ایجاد نمیکند و ممکن است منجر به تأخیر یا عدم تایید بازگشت شود. ما در متین اسپرت همواره تلاش میکنیم با درک دقیق نیاز مشتریان، راهنمایی صادقانه در هنگام خرید، و خدمات پس از فروش حرفهای، حس اعتماد و اطمینان را برای شما فراهم کنیم. هدف ما فقط فروش کالا نیست، بلکه ساختن یک تجربه خرید مطمئن، شفاف و با احترام به حقوق مشتری است.